Servicio superior: Acuda a nosotros con confianza

Invertir en el mantenimiento de los equipos asegura una mayor disponibilidad del molino y una protección constante de los activos. Y a medidas que la tecnología para revestir molinos cambia, las habilidades necesarias para realizar el mantenimiento de las máquinas se vuelven aún más importante. 

La clave para ayudar a nuestros Clientes “en todo momento” es nuestro equipo de Técnicos de Servicio al Cliente (CST). Son una parte integral de la red de Centros de Servicio Regionales de RME que respaldan sus productos en donde sea que usted se encuentre, y obtener el servicio correcto la primera vez, a largo plazo se traduce en un ahorro para nuestros Clientes.  

Nuestros CST están entrenados en la fábrica, en el piso de ensamblaje de la casa matriz de RME en Toowoomba, Australia. Aquí es donde desarrollan una experiencia profunda, que es una ventaja importante para los operadores y los propietarios de las minas en materia de mantenimiento rápido y de actualizaciones de seguridad eficientes.

¿Qué distingue a nuestros técnicos?

Los CST de RME cuentan con capacitación especializada impartida por nuestro departamento de Capacitación Técnica. Esto les brinda una cobertura completa de los productos de RME, incluyendo capacitación en desarrollo de productos nuevos, que se traduce en habilidades vigentes y a la vanguardia. También cuentan con acceso al grupo de Ingeniería de Soporte de Activos, que les brinda un apoyo oportuno según sea necesario. Posterior a su capacitación, nuestros técnicos regresan a las comunidades donde trabajan. El conjunto de habilidades que se llevan con ellos, además del conocimiento local, es una combinación difícil de superar. 

Los técnicos externos no pueden replicar este nivel de capacitación especializada ni de servicio.

Llevando beneficios a su compañía minera

El soporte de activos a nivel mundial es un servicio en tiempo real que es flexible para cumplir con las necesidades de nuestros Clientes. Fuera del horario laboral, nuestros Clientes tienen acceso a una línea directa 24/7 que está operada por técnicos que hablan distintos idiomas. Los CST de RME pueden guiar a los operadores locales a través de inspecciones y diagnósticos, garantizando que los procedimientos de arranque y detención de múltiples pasos se realicen de manera correcta, eficiente y segura.

Servicio superior

Nuestra condición de fabricante de equipos originales le brinda múltiples beneficios a nuestros Clientes. Al tratar directamente con el fabricante, está trabajando con personas que realmente entienden su equipo y cómo mantenerlo funcionando durante un cambio de revestimientos crítico. Esto incluye el soporte de servicio y repuestos, mantenimiento de los activos en terreno, opciones de actualización y el respaldo y la experiencia del personal de RME. 

Nuestros Clientes tienen acceso a una Plataforma de Soporte de Activos donde nuestros CST capturan datos acerca de la condición y el rendimiento de sus equipos de RME. Esto significa que las partes que requieren atención se pueden abordar más rápidamente, para mejorar la seguridad del cambio de revestimientos y aprovechar al máximo el potencial de su activo. Es un servicio flexible, personalizado y al que se le puede hacer seguimiento que otros técnicos no pueden replicar.