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现场维护

从物流和费用方面考虑，将RME的磨机换衬板机械手送回到RME的生产车间来进行定期保养对于我们的绝大多数用户来说都是不现实的。鉴于这个原因，RME提供全世界范围的现场维护服务。要想取得设备最高的可靠性，必须进行定期维护，这是不言而喻的，因此，RME一直重视我们如何向我们的用户提供更快和更经济的现场服务。为用户提供更好的设备维护服务是驱使我们在智利、美国和南非设立分公司的主要原因。

RME的很多用户都要求RME在他们每次更换衬板时派一名客户支持技师在场，以便在磨机停机这一关键时期之前和期间能立即处理任何潜在的问题。

有一些RME的用户与RME签订了从一年期到三年期不等的服务合同来确保有技师为其服务。还确保了RME在库存中备有那些与RME有合同的现场所需要的设备零备件。这种合作加强了RME和用户的联系，使用同一个熟练技师定期访问现场，使用户能够得到一个对他们的设备和作业非常熟悉的人为他们提供服务，这样做要比其他方式能给用户带来更好的服务，从而为用户创造了价值。