Обслуживание на месте клиента

Логистика и стоимость переправки Машины или Манипулятора замены футеровок мельниц RUSSELL обратно на производственную базу RME для регулярного обслуживания не является вариантом для большинства наших покупателей. По этой причине RME оказывает услуги на месте клиента по всему миру. Следует отметить, что во многом надёжность оборудования будет достигнута посредством его регулярного обслуживания; и, таким образом, RME фокусируется на обеспечении наших покупателей быстрым и экономически выгодным сервисом на месте клиента. Предоставление лучшего обслуживающего сервиса явилось изначальным стимулом для установления наших дочерних компаний в Чили и Соединённых Штатах Америки.

Многим покупателям RME необходимо присутствие Технического специалиста по поддержке клиентов во время каждого обслуживания, чтобы незамедлительно уделить внимание потенциальным проблемам до и в момент критического закрытия фабрики.

Некоторые покупатели RME заключили контракты по оказанию Услуг от одного до трёх лет, чтобы гарантировать наличие технических специалистов. Это также гарантирует, что RME имеет в наличии готовый к использованию запас частей для оборудования для тех объектов, с которыми заключены контракты. Такие меры позволили RME и клиентам развивать более тесные взаимоотношения, благодаря регулярным посещениям объектов теми же специалистами. Это является ценным элементом для клиента, присутствие работника, который хорошо знает их конкретные машины и операционные условия и в состоянии доставить сервис наилучшего качества.