Mantenimiento en terreno

La logística y el costo de enviar una máquina para revestir molinos RUSSELL o una manipuladora de revestimientos del molino de regreso a la base de fabricación de RME para efectuar el servicio habitual no es una opción para la gran mayoría de nuestros clientes. Por este motivo, RME proporciona un servicio de mantenimiento en terreno a nivel mundial. Se entiende que obviamente se va a lograr la confiabilidad máxima del equipo si se les realiza mantenimiento de manera regular. Por lo mismo, RME se ha enfocado en cómo poder ofrecer a nuestros Clientes un servicio en terreno más rápido y más económico. La primera motivación para establecer nuestras sucursales en Chile, Estados Unidos y Sudáfrica fue la de proporcionar un mejor servicio de mantenimiento.

Muchos de nuestros clientes RME necesitan que un técnico de servicio al cliente esté en la planta en cada evento de mantenimiento, para atender inmediatamente cualquier problema potencial antes y durante el período crítico de la detención del Molino.

Varios clientes de RME han celebrado un contrato de servicios con RME por entre uno y tres años, para garantizar la disponibilidad de los técnicos. También asegura que RME cuente con un stock de repuestos y suministros disponibles para los equipos en las compañías mineras en las que hay contratos de servicios vigentes. Este acuerdo ha permitido que RME y sus clientes mejoren su relación, con visitas periódicas a terreno del mismo técnico calificado, creando valor para el cliente al tener a alguien que conoce su máquina y funcionamiento extremadamente bien, y entregar así un mejor servicio que el que podría proporcionarse de otro modo.