COVID-19

Mayo 2020

RESPUESTA Y MEDIDAS DE CONTINUIDAD EMPRESARIAL DE RUSSELL MINERAL EQUIPMENT FRENTE A LA COVID-19

Estimados Clientes de RME:

En respuesta a la pandemia global de la COVID-19, la primera prioridad de Russell Mineral Equipment (RME) es garantizar la salud y la seguridad de nuestro personal, proveedores y Clientes.

Asegurar la continuidad del negocio mediante la entrega de una mayor disponibilidad del molino para nuestros cientos de Clientes del procesamiento de minerales ha sido nuestra misión durante 35 años. Nuestro compromiso con la continuidad de la empresa nunca ha sido más enérgica, durante el período actual de incertidumbre.

Tengan por seguro que estamos constantemente comprometidos con nuestros Clientes durante este periodo, adhiriéndonos a los requerimientos específicos de salud y seguridad de cada Cliente, dado que ustedes también responden a la pandemia de la COVID-19 que evoluciona rápidamente.

Alineado con los más recientes consejos de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y el gobierno australiano, RME ha establecido medidas para preservar nuestra salud y seguridad mutuas, mientras que mantiene las operaciones y el suministro confiable para nuestros Clientes lo mejor posible.

Nuestra respuesta respecto al liderazgo

El equipo de dirección ejecutiva de RME ha estado monitoreando la pandemia global de la COVID-19 y ha designado que nuestro equipo interno de resiliencia empresarial atienda este asunto. Este grupo, junto con todos los líderes de RME a nivel mundial, se reúne regularmente para garantizar que estemos actuando basándonos en toda la información actual, abordando problemas críticos de seguridad y continuidad del negocio, y respondiendo a los acontecimientos a medida que surgen.

Nuestra respuesta respecto a la fuerza laboral

RME ha implementado rápidamente una amplia gama de planes, políticas y procedimientos para mantener nuestra fuerza laboral, proveedores y Clientes, lo más protegidos posible durante este tiempo. Esto incluye implementar las recomendaciones de las autoridades correspondientes relacionadas con:

  • prohibiciones de viaje,
  • visitas no esenciales,
  • reuniones virtuales,
  • mayor higiene,
  • mayor disponibilidad de EPP,
  • pruebas de salud,
  • limpieza continua y desinfección, y
  • estrictos protocolos de autoaislamiento para los casos en que se sospeche de COVID-19 y sus contactos cercanos, además de una limpieza profunda de los lugares afectados. También tenemos planes de recursos bien desarrollados en caso de que algún miembro del personal tenga que autoaislarse para mantener nuestras operaciones.

Una gran parte de nuestro personal se encuentra trabajando desde casa, con el apoyo de herramientas de colaboración y sistemas de información, comprobados y sólidos. Cuando ha sido necesario mantener personal operacional en las instalaciones, como en nuestros departamentos de fabricación, ensamblaje, bodega e ingeniería, hemos implementado estrictos protocolos de distanciamiento físico junto con las respuestas para la fuerza laboral descritas anteriormente. Estamos monitoreando continuamente el cumplimiento de todas estas medidas con todo nuestro personal a nivel mundial.

Nuestra respuesta respecto a las comunicaciones

La coordinación de RME de las medidas de la COVID-19 incluye consultas y comunicación con nuestro personal a nivel mundial de manera regular, específicamente relacionada con las operaciones dentro del entorno pandémico. Estas exhaustivas comunicaciones se han desarrollado para garantizar que se brinde información oportuna, objetiva y coherente a nuestra gente, y para impulsar comportamientos que evitarán y mitigarán los impactos de la COVID-19 en nuestro equipo, nuestros proveedores, nuestros Clientes, así como en nuestras familias y comunidades.

Nuestra respuesta para nuestros Clientes

Los equipos de relaciones con los Clientes de RME están trabajando a distancia, manteniendo el horario de oficina normal en todo el mundo. Continuamos brindando apoyo consistente y confiable a través de sus relaciones habituales con los representantes de RME. Entendemos que durante este tiempo, las comunicaciones siguen siendo una alta prioridad para nuestros Clientes y socios, y por esta razón, mantendremos comunicaciones a través de reuniones virtuales siempre que sea posible, alineadas con las necesidades de nuestros Clientes. Apoyar a nuestros Clientes sigue siendo nuestra motivación. La información que rodea la pandemia de la COVID-19 está cambiando rápidamente, y seguimos siendo ágiles para cumplir con los requerimientos actuales de nuestros Clientes. Si tiene alguna consulta sobre nuestro enfoque para su salud y seguridad, por favor, no dude en contactarnos mediante el correo electrónico: Customer.Experience@rmeGlobal.com. Además, también puede encontrar nuestros puntos de contacto regionales a nivel mundial aquí: https://www.rmeglobal.com/en/our-locations/.

Nuestras visitas a las instalaciones de los Clientes

Trabajamos estrecha y constructivamente con nuestros Clientes para comprender y cumplir con todos los protocolos para visitar las instalaciones durante la pandemia de la COVID-19. Estamos realizando rigurosas evaluaciones de riesgos antes de movilizar al personal. Cuando nos encontremos en terreno, minimizaremos el contacto de persona a persona y nos adheriremos estrictamente a todos los protocolos de distanciamiento físico, desinfección, higiene y chequeos médicos en todo momento, así como a todas las medidas adicionales que nuestros Clientes requieran. El personal de RME ha recibido instrucciones de que si presentan alguno de los síntomas de la COVID-19 durante una visita a terreno, deben autoaislarse de inmediato, informar a su contacto en la compañía minera, buscar atención de un proveedor de salud local y notificar a la gerencia de RME. También esperamos que nuestros Clientes se comuniquen de manera proactiva con RME en caso de que se enteren de un caso de sospecha o confirmado de COVID-19 que pudiera haber estado muy cerca del personal RME durante una visita a terreno.

Nuestra respuesta respecto a la fabricación

En relación con las operaciones de fabricación de RME, actualmente no hay restricciones nacionales o locales que limiten la producción de los sistemas para revestir molinos RME en nuestra casa matriz de fabricación en Australia. Las instalaciones de fabricación de RME se encuentran ubicadas en Toowoomba, Queensland, y ofrecen un entorno estable y políticamente seguro para todos los trabajos.

Las medidas de seguridad física de RME son sólidas, con instalaciones completamente cercadas, protegidas por patrullas de seguridad privadas y sistemas de monitoreo. Todo el personal de RME cuenta con acceso seguro a estas instalaciones y cumple con las políticas de RME con respecto al acceso a nuestros recintos, la seguridad y los protocolos de salud, seguridad y medio ambiente (HSE).

Hasta ahora, los servicios de fabricación de RME se han considerado un servicio esencial, lo que nos permite operar sin restricciones. En el caso de una detención en fabricación, RME tiene instaurados planes de contingencia consistentes, así como medidas para garantizar una respuesta para ponerse en marcha rápido una vez que se levante la medida de detención.

Hasta la fecha, Australia ha tenido mucho éxito en sus esfuerzos por frenar la propagación y suprimir la enfermedad de la COVID-19. Sin embargo, como hemos visto en el extranjero, esta es una situación cambiante y las operaciones de RME siguen sujetas a las respuestas del gobierno estatal y federal, en caso de que la transmisión de la COVID-19 se intensifique en la comunidad. Informaremos a nuestros Clientes sobre cualquier cambio en nuestras operaciones de fabricación tan pronto como ocurran.

Nuestra respuesta respecto a la cadena de suministro

Los equipos de adquisiciones de RME están trabajando diligentemente para asegurar el suministro siempre que sea posible. Actualmente, RME no está experimentando problemas significativos relacionados con el suministro de repuestos para los Clientes, o de componentes para la fabricación, y continuamos trabajando con nuestros socios proveedores para asegurarnos de contar con niveles de existencias adecuados para mantener nuestras líneas de abastecimiento. Como parte de nuestra planificación ágil de preparación, también estamos obteniendo suministros de proveedores alternativos globales dentro del país para asegurarnos de estar en una buena posición para enfrentar cualquier posible interrupción del suministro que pudiera surgir.

RME ha aumentado con éxito el envío y la cantidad de repuestos disponibles en nuestros centros de servicio regionales en todo el mundo, sabiendo que esto es una parte importante para garantizar la continuidad del negocio para nuestros Clientes. Nuestros equipos están revisando de cerca todas las órdenes de ventas para alimentar los procesos de toma de decisiones en torno a los entregables y las prioridades. Instamos a todos nuestros Clientes a permanecer en contacto cercano con su centro de servicio regional con respecto a sus necesidades actuales y previsibles.

Nuestra respuesta respecto a los envíos

Los equipos de logística de RME se encuentran monitoreando muy de cerca el impacto que la COVID-19 está teniendo en los envíos y el transporte de carga a nivel mundial. Si bien la situación en cada país evoluciona diariamente, en general, las extensas cancelaciones de vuelos de pasajeros están limitando la capacidad de carga aérea, el transporte de carga transfronterizo por carretera podría enfrentar tiempos de espera y las operaciones portuarias y de transporte marítimo están experimentando congestión. Estos problemas de oferta y demanda también están afectando los costos del mercado del transporte de carga.
Estamos trabajando en estrecha colaboración con nuestros socios transportistas para garantizar que tengamos transparencia en cada situación y podamos abordar las necesidades de nuestros Clientes. Comunicaremos cualquier demora y costos adicionales del transporte de carga tan pronto como se conozcan. Gracias por su paciencia mientras trabajamos para garantizar la continuidad del suministro y nuevamente instamos a nuestros Clientes a comunicarse con su representante de RME para cualquier consulta o requerimiento con respecto a los plazos y costos del transporte de carga.

Respuesta respecto a nuestras visitas

No se permiten visitas no esenciales a RME durante el escenario de la COVID-19. Las visitas esenciales son bienvenidas pero están acompañadas durante toda la duración de su visita, adhiriéndose a los protocolos de la OMS, del gobierno australiano y de RME frente a la COVID-19, para garantizar la seguridad de todo el personal de RME y nuestros invitados.

Observaciones finales

RME ha crecido, se ha diversificado y madurado durante 35 años. Estamos bien preparados para los tiempos difíciles que tenemos por delante.

Todos los representantes de RME y nuestro equipo de dirección ejecutiva agradecerán que los contacten directamente mediante el correo ChiefExecutiveTeam@rmeglobal.com.

Seguimos dedicados y enfocados en mantener la salud y la seguridad de los demás y de nuestras comunidades durante este periodo.

Saludos cordiales y gracias,

John Russell
Junto con el equipo de dirección ejecutiva de RME